Комплексный подход

КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ ухода за подопечным

(PROBLEM SOLVING)

Комплексное решение проблемы ухода за подопечным

Здесь мы хотим рассказать о спектре услуг, которые мы готовы предложить, и о решении проблем, с которыми сталкивается конкретная семья, желающая с нашей помощью организовать уход за подопечным.

Наши предложения являются результатом многолетних поисков решения проблемы оказания качественных и разнообразных услуг по уходу за подопечными.

Ниже представлены услуги, за которыми наши клиенты обращаются к нам.

Комплексный подход к поиску решений.

В основу нашего подхода легла концепция, основанная на выделенных М.Басадуром восьми этапах творческого процесса, имеющего циклическую структуру.

Последовательность этапов цикла показанных на рисунке ниже:

Согласно этой схеме решение проблем не должно останавливаться и тогда, когда найденное решение было реализовано. Завершение и реализация одного цикла усовершенствования должны приводить в следующий аналогичный цикл.

Рассмотрим каждый этап цикла подробнее.

1. Найти проблему.

Часто определение проблемы, требующей решения, является самой сложной частью творческого процесса поиска.

Часто проблемы могут быть очевидны, но не всегда. Для поиска проблемы нам помогают вопросы, которые мы всегда задаем:

• В чем у наших клиентов острая потребность? Что они хотели бы улучшить?
• Если мы можем помочь нашим клиентам, то как сделать это наилучшим образом?
• Кому еще мы можем помочь, используя наши ключевые компетенции?
• Какие есть небольшие проблемы, которые в последствии могут перерасти в более крупные? Где могут возникнуть сбои в рабочем процессе?
• Что замедляет работу или делает ее более трудоемкой? Чего мы не можем достичь в данный момент? Где у нас узкие места?
• Как мы можем улучшить качество услуги?

Эти вопросы мы задаем при поиске конкретных проблем, с которыми нам приходится сталкиваться и которые мы должны решать вместе с нашими клиентами. Эти вопросы могут быть полезны и для того, чтобы спрогнозировать развитие сложных ситуаций при выполнении заказа.

2. Установить факты

На этом этапе мы определяем факты, которые помогают более полно исследовать проблему. Здесь мы:

• Стараемся понять, как разные семьи воспринимают ситуацию, с которой они столкнулась.
• Осуществляем сбор информации, связанной с состоянием самого подопечного.
• Определяем ресурсы семьи.
• Исследуем лучшие идеи, которые были у ваших конкурентов для решения подобной проблемы.
• Более детально выясняем потребности клиентов.
• Узнаем, что уже опробовано клиентом.
• Устанавливаем все процессы, компоненты, услуги и технологии, которые клиент может использовать в работе.
• Убеждаемся в том, что выгода от решения проблемы будет стоить тех усилий, которые клиент потратит на ее решение.

3. Сформулировать цели.

На этом этапе складывается полное видение ситуации, с которой предстоит работать. 

Имеется полное представление о всех фактах, имеющих отношение к этой ситуации.

На этом этапе определяются и четко формулируются дальнейшие цели.

Наиболее частые вопросы, которые мы задаем, чтобы расширить видение проблемы: “Почему?” и “Что вам мешает?”.

Наибольшим препятствием на этом этапе является негативное мышление, направленное на критику, возражение и оспаривание того, что делается. На этом этапе важно начать использовать такие фразы: “Как мы могли бы…..?”, “Что надо сделать?”

4. Поиск решений.

Следующим этапом является генерация идей по решению проблемы, какие только возможны.

Здесь важно сосредоточиться на разнообразии возможных идей. Непрактичные на первый взгляд идеи часто могут вызвать к жизни хорошие решения.

5. Выбрать и оценить решения.

Совместно с клиентом выбираем самое практичное и целесообразное решение.

6. Составление плана

Конкретный план действий помогает нам управлять задачей — кто, что, когда, где, почему и каким образом выполняет работу.

7. Предложить решение

Теперь мы готовы предложить решение проблемы людям, которые нужна наша помощь.

8. Реализация.

Теперь наступает время внедрять найденное решение в работу.

По мере развития данной сферы социальных услуг развиваются новые услуги и появляются новые решения новых проблемы.

Комплексный подход в процессе ухода.

Слегка измененная модель принятия решения используется и в системном подходе к самому процессу ухода за подопечным.

Комплексный подход позволяет сделать процесс ухода направленным на самое важное - восстановление здоровья пациента, исходя из его личных потребностей и ресурсов, улучшая при этом качество его жизни.

Комплексный подход дает возможность организовать командную работу с четко определенными задачами и целями.

При использовании комплексного подхода процесс ухода за подопечным выглядит следующим образом:

Успешное завершение одного цикла позволяет перейти на следующий цикл с более полным и качественным решением основной проблемы.

Комплексный подход к процессу ухода за подопечным позволяет планировать работу не только на индивидуальной, но и системной основе.